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Voici comment développer et structurer vos séquences de suivi. 

Pour être efficace en utilisant le Marketing par email, vous devez passer par ces 4 étapes de développement et de séquences de suivi :

1. Structurez votre suivi. Idéalement, voici comment une séquence de suivi doit idéalement être structuré : A la base, vous avez un fichier qui contient l’ensemble de vos prospects, ainsi que plusieurs petits fichiers qui sont des segmentations de votre fichier prospect général qui vont vous permettre de créer des séquences spécifiques selon les intérêts, la géographie, en fait, selon ce que vous connaissez de vos abonnés. Ensuite, une fois que ces abonnés achètent, ils tombent dans une liste clients. Encore une fois, vous pouvez créer une liste clients générales et ensuite segmenter votre liste client selon les produits, les thèmes, les niches qui intéressent particulièrement ces clients.
   
   Ce que cela vous permet de faire, c’est de créer des séquences de suivis qui sont très spécifiques à ce que la personne désire. La logique derrière cette structure est la suivante : en fait, l’intérêt du Marketing par email, en utilisant efficacement un autorépondeur est de pouvoir évoluer automatiquement la relation avec les clients, les prospects, selon ce que vous savez d’eux. Cela peut être selon leur intérêt, leur achat, selon la valeur relative qu’ils ont pour votre entreprise. 
   
   Par exemple, un prospect vaut moins qu’un client, et un client qui achète occasionnellement, moins qu’un client qui achète tous vos produits. Donc, selon à qui vous avez à faire, les objectifs de communication ne sont pas les mêmes. Avec un prospect, il y a tout un lien de confiance qu’il faut établir, qui normalement est déjà développé avec vos clients. Ainsi vous ne lui envoyez pas les mêmes informations qu’à un client. Ensuite, un client qui à acheté un produit de petite valeur, vaut moins qu’un client qui à acheter un produit très cher. Ici aussi, vous ne lui envoyez pas les mêmes informations. Dans le même ordre d’idée, un client occasionnel vaut moins qu’un client qui achète tous vos produits. Ils ne doivent pas être traités de la même façon. Un client qui achète tous vos produits s’attend à recevoir de nouvelles offres, sur de nouveaux produits. Au contraire, ce que vous devez faire pour qu’un client qui a acheté qu’une seule fois dans votre entreprise est bien différent de ce que vous devez faire pour pousser un client régulier à acheter plus. Il est donc important de développer une relation dans ce sens.
    
2. Développez une relation. Attention, pour développer une relation, il ne suffit pas d’envoyer une offre promotionnelle ! Pour développer une relation vous devez dire qui vous êtes, vous ouvrir, vous rendre intéressant. Il faut savoir que sur Internet, c’est beaucoup moins un business de vente de produits, qu’un business « relationnel ». C’est à dire que vous devez essayer de développer avec vos abonnés une interaction, soit en terme de commandes, en terme d’informations, ou en terme d’actions. Bien entendu, ces actions doivent venir des deux côtés. Par exemple, vos prospects, vos clients achètent, témoignent, référent votre entreprise à leur amis et vous, en échange, vous les informez, vous améliorez la qualité de vie de vos abonnés en leur proposant des produits qui apportent des solutions à leurs problèmes. 
    
3. Segmentez. L’idéal est de pouvoir créer une adéquation parfaite entre votre message et votre marché. Par exemple, vous pouvez segmenter votre base de données, pour autant bien sûr que ces données s’y trouvent, par le lieu de résidence, le chiffre d’affaires, les champs d’intérêts, les besoins, les produits achetés ou tout autre qui peut vous permettre de mieux communiquer. Vous pouvez également avoir un produit qui peut être utilisé par deux groupes de consommateurs totalement différent. Dans ce cas, si vous envoyez le même message aux deux groupes, vous risquez que seul la moitié du message parle à chaque groupe. Vous devez donc créer deux messages bien spécifique pour chacun des deux groupes. C’est la que la puissance de la segmentation prend tout son effet ! Ceci naturellement dans le but d’augmenter le taux de conversion ou quand chacune de vos ventes vous coûte moins cher.
    
4. Personnalisez. Plus vous personnalisez, plus vous aurez de réponses. Le plus simple, bien sûr, est de personnaliser vos messages avec le nom ou le prénom de votre correspondant. Si vous n’utilisez pas ça, vous perdez énormément de retours. De plus, avec la technologie d’aujourd’hui, c’est tellement simple de faire un envoi avec cet élément de personnalisation, qu’il n’y a aucune raison de ne pas en profiter. Mais il est également souvent possible de personnaliser sur les mêmes critères que sur la segmentation que vous avez fait. Par exemple, vous pouvez envoyer un mailing en disant que vous avez acheté tel produit et que celui-ci pourrait également vous intéresser. Il faut donc utiliser les éléments de la relation que vous connaissez déjà pour augmenter la réponse et augmenter le sentiment d’appartenance avec le client. 

Lors de mon dernier cours 5-2, je vous apprendrez les tactiques avancées de Marketing par email !